Desde sus inicios Banco Ahorro Famsa ha sido sinónimo de servicio, confidencialidad y disponibilidad, y hoy como siempre nuestros esfuerzos están dedicados a mantener estos principios.
Aspectos destacados del compromiso con los clientes:
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Protección de la información recopilada
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Utilización de la información recopilada
> Confidencialidad de la información
> Responsabilidad del cliente
Protección de la información recopilada
Nuestro compromiso es proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes por medio de procedimientos y tecnologías que han sido implementadas por el Banco para este propósito. Limitamos el acceso a los empleados del banco a los datos de los clientes, autorizando sólo a aquellos que tienen la necesidad de conocer la información. Los empleados cuentan con un código de conducta donde se comprometen a proteger la confidencialidad de la información.
Se mantiene la seguridad física adecuada en el centro de procesamiento de datos, así como de los expedientes de los clientes. Se exige a los consultores y otros prestadores de servicios que cumplan con la política de seguridad de información establecida por el banco.
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Utilización de la información recopilada
La información recopilada de los clientes ayuda a Banco Ahorro Famsa a conocer las necesidades y preferencias de los clientes para poder proporcionarles productos, servicios y promociones acordes a ellas. En nuestro departamento de notificación de ofertas sólo Banco Ahorro Famsa tiene acceso a la información recabada y esta publicidad se realizará mediante mensajes de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a los clientes que al registrarse hayan indicado que sí aceptan la publicidad. Si en algún momento decide que no se quiere recibir información, puede notificarlo mediante un aviso a través del correo electrónico o una llamada telefónica.
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Confidencialidad de la información
Jamás compartiremos la información personal de los clientes con terceros sin su consentimiento. Podremos divulgar la información que reunamos a terceros, no afiliados, que actúen en nuestro nombre, según lo permitido o requerido por la ley incluyendo:
- Empresas que nos realicen servicios de apoyo, tales como impresión de nombres personalizados en tarjetas de crédito, impresores de cheques, entre otros.
- Instituciones de carácter legal como la de Buró de Crédito que nos soliciten información de su(s) cuenta(s).
- También tendremos permitido presentar estadísticas en conjunto, por ejemplo, los clientes según sus edades, sexo o preferencias de compra, entre otras. Esto es para mejora de nuestro servicio y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.
- Banco Ahorro Famsa decidirá si difunde información que pueda ayudar a identificar o realizar acciones legales contra clientes o personal externo que infrinja las condiciones del servicio del sitio o causar daños o interferencias sobre los derechos y/o sus propiedades, así como de otros usuarios o cualquier persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.
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Responsabilidad del cliente
El cliente garantiza la veracidad y autenticidad respecto a toda la información proporcionada a Banco Ahorro Famsa. Es su responsabilidad mantener esta información permanentemente actualizada, de manera que siempre refleje sus datos reales. En todos los casos, el usuario será el único responsable por los datos o información inexactos, incompletos o falsos que proporcione y de las consecuencias que de ello se deriven lesionando derechos de Banco Ahorro Famsa o de cualquier tercero.
Es responsabilidad del cliente salvaguardar su identificador de usuario, su contraseña, el token y sus preguntas secretas, así como en la medida de lo posible no conectarse en ciber-cafés o en lugares públicos, si lo hace deberá tener cuidado de cerrar adecuadamente la sesión y navegador. Cabe aclarar que el personal de cualquier departamento de Banco Ahorro Famsa nunca le solicitará vía telefónica o por medio del correo convencional o electrónico sus datos de acceso.
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Esta política entra en vigor el 14 de julio de 2009
